信任是所有


開始的第一步


經營了10多年


汽車修護廠


面對不同的車系


每位車主


都有不同的需求


資訊


尚未如此發達時


絕大部分的車主


都是來至熟識朋友


介紹


畢竟這


是技術性服務


絕大部分車主


都會慎選


除非是臨時狀況


才有可能


選擇


不認識的店家維修


資訊不發達時


就相信友人的介紹



或是選擇回原廠


如今e世代網路提供了


許許多多的資訊


很多事不再是秘密了


我們


也因為網路的發達



讓我們有機會



推薦自己給大家認識


來我們這之前相信絕大部分車主

都對我們有初步的認識


賣場上的關於我


施工後的評價


熱心車主在各網站上的推薦支持


這些都是可以讓完全不熟識的

我們能有初步的認識


但認識不代表信任哦!


因為技術服務不是件商品買賣


通常除了正常保養外


車主進入車廠維修前


一般都是感到有異狀進廠詢問



但汽車維修是專業技術性的服務


一般車主都不具備這類的專業知識


所以技師會透過檢測後用


簡單易暸的方式解說給車主了解


然後進行施工


完工後車主將車開出後才能真的


確認我當初進廠維修的問題是否解決了


但由於


每位車主的需求和認同的方式都不一樣


盡善盡美是我們的目標

聆聽車主的想法.自我的要求

提升技術專業.要求品質的穩定

這些都是我們一直努力的方向


每位車主都是我們的一面鏡子


有您們的建言才能讓我們更加茁壯...




我們用13年的信譽和負責任的駐店經營


及感恩這麼多的車主給我們的良好評價


戰戰兢兢的


為大家服務


透過免費的檢測請您不要有所顧忌


將心中的疑問提出


我們定全力以赴





期待我們的努力



您會看的到



以下文章摘錄自原版修護資料上

這篇文章是告訴各車系車主

如何鑑定優良的修護廠

1.進行任何維修工作前技師

是否說明其必要性

一般保養項目的消耗品更換

應該依本地交通狀況惡劣

故可適度調整來判斷修車廠

是否刻意縮短保養週期


雖然提早更換這些消耗品

對車子不造成任何傷害

但是歐系車系的一大特性

就是保養週期比一般日本車長得多

所以提早更換對車子也沒有任何好處

不過徒增加車主錢包及環境的負擔罷了

就故障排除來說

技師要確切指出零件的損壞部分

(例如更換不正常磨損或漏油之機件)

或判定損壞的徵兆

(例如發電機輸出電壓不足

即可知是電壓歸整器或發電機有問題)

最要不得的是未仔細分析功能不正常的原因就憑直覺更換零件

 往往在換了許多零件後問題依然存在

而這些白換零件卻仍要車主掏錢自行吸收

舉個最常見也最可惡的例子來說: 進廠檢修引擎不順(如加速遲鈍.怠速不順.無故熄火)

有些所謂特約廠沒做任何偵錯程序前

就更換電腦

空氣計量器等昂貴的噴射供油系統組件

如果毛病消失那倒也罷

要是問題悠悠我故廠方就會以電子組件售出既不退還的歪理來強迫車主中獎


反之. 負責任的廠家只會在以測量工具確認該組件的物理特性(如電組值,通斷路)超出維修手冊上的正常值後並向車主具體說明才會進行更換工作


2.現場資深技師的比例


對修理業這種抓毛病的工作來說,專業知識與經驗是解決問題很重要的資產

修車業當然也不例外

但是許多大廠礙於某些因素

在維修區實際執行維修的老師傅寥寥無幾

(甚至根本沒有!!)

這裡不是排斥沒有經驗的新手

畢竟老師傅都曾經是新手

廠方應該要給予新手成長的機會與環境作為永續經營的基礎

最好的做法應該

仿效德國車廠

以老手帶新手一比一到一比三的比例

來兼顧工作品質與經驗的傳承

好的車廠會維持一定的

老/新手比例

新手完成的工作

必須經過老手審核以減少疏失

並將這套做法納入管理規範中

3.車主可否進入現場


某些大廠會以維護車主安全為理由婉拒車主進入維修現場

車輛維修時安排車主到休息室這種做法

雖然在先進國家非常常見但絕不是硬性規定


只要車主願意.仍然可以進現場旁觀

本地修車廠無論規模大小

關於維修品質的監督都沒有一套完善的制度


相信老車主都聽過差勁的師傅

拆裝之後會留下一堆

忘了裝上的螺絲這類的故事


其實這不只是故事

而是每天都會上演的真實事件

更嚴重的將機具/潤滑油置於引擎室

導致災難的事件也並不少見!!

加上本地缺乏強而有力消費者團體

(連可作鑑定工作的第三公正機構都沒有!!)

可以監督這類缺失

車主自力救濟在現廠監督

大概是最有效直接的自救方式了

好的修車廠應該能夠體諒到這點

並且有信心開放現場讓車主在旁參觀

不應用種種理由限制車主進入現場

4.是否仔細聆聽車主的故障描述


好的黑手懂得仔細聆聽車主對不正常現象的描述.做為偵測病因的重要依據

真正專業的黑手絕不會嘲笑譏諷

也許聽起來會有點"外行"的車主陳述

姑且不論專業上的考量

尊重消費者的態度

是任何行業的基本經營態度

5.是否考慮車主負擔提出維修建議


當故障的機件極為昂貴時好的修車廠

不會宛如發現新大陸般猴急地

要求您更換

而是會先客觀分析該機件的故障狀態

及可能的後遺症來讓您依經濟狀況自行決定

 還有當故障不只發生於一處時

好的修車廠也不會發現寶藏似地

請您全數更換

,而是會以行車安全為考慮

排出維修優先次序

建議讓您依本身的需求及經濟狀況來

決定維修內容


6.更換零件前是否徵詢車主的同意


付錢修車是一種消費行為

 消費者自然有權瞭解消費的確實內容

並保留接受消費內容的權力

也就是說進行任何修復行為

前均須徵得車主同意

雖然說有些機件的損壞

確實會構成安全上的顧慮

但是這絕不是強迫消費者接受的藉口

廠家有責任告知車輛故障內容及其收費額度

讓車主自行決定

提供給大家參考..想想看您選擇的修護廠

是否有這6項優良的服務態度呢?? 

如果沒有

 

請給我們一個

 

服務您的機會吧!




 

















 
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宏翊汽車生活館

宏翊汽車生活館 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(5) 人氣()


留言列表 (5)

禁止留言
  • 小向
  • 我的車CEFIRO A33 底盤煩人的異音跟著我將近
    一年.回原廠更換底盤相關零件.三角架.上座.李
    仔籤.平衡桿橡皮.都沒改善.對原廠的感覺真是無
    言.
    有朋友在做保修廠.心想說不定能找出原因.又更
    換了避震總成.李仔籤.和尚頭.試車的結果.異音
    仍然存在.處理這輛車的花費.時間.讓我想放棄.
    但對於每天都要用車的我.實在是忍無可忍.在奇
    摩搜尋"底盤異音.找到宏翊汽車"看到許多車主維
    修心得.我也想試試.於是撥電話預約.我住台北專
    程至台中修車.我想給自己一個機會.
    (抱歉要上班.晚點再聊心得)
  • 小向
  • 一進入宏翊汽車親切的老闆娘與我聊了許多車輛
    維修經驗.我也說明先前在台北的維修過程.及更
    換過的零件...等.說到老闆話不多.重點是要解決
    車輛的問題.當時沒有試車.一般修車廠都會先做
    試車的動作.老闆看了底盤搖動避震器.很確定的
    跟我說避震器上座損壞.說真的當時我有點懷疑.
    因為一個多月前已換過避震器總成.想了一下.我
    來宏翊就是要解決底盤異音.信任老闆於是換了上
    座.維修後與老闆去試車.一路上完全無異音!
  • 小向
  • 說到這真的很感謝老闆.老闆娘.用心經營.專業.
    堅持.良好溝通.我信任宏翊.祝生意興隆.
  • 謝謝您囉..

    宏翊汽車生活館 於 2008/06/25 07:41 回覆

  • petercar
  • 說真的,從桃園跑去台中去查我愛車的底盤異音,不知道是不是有毛病才這
    樣;事實上,當我第一眼看到老闆的查車的異音來源,我真的安心了.
    我車是TOYOTA PREMIO 1.6(99年),在北部我去查我底盤一堆聲音,換來
    的就是"有可能是李子串,要換完才知道,等換完了,聲音仍在還是要換下
    一個"每當我聽到這三個字"有可能",真的就明白要花大錢去賭...
    來到這裡,我明確的看到一個專家非常有架構的把主要零件做了詳細檢查,
    且查了其他支件.看看了漏油的傳動軸,查了方向盤與槍管的間距,爆震
    聲,連上拉桿有輕微的晃動聲都捉出來了,還怕有地方未聽到,又做行車確
    認..那種認真的態度,我心安了!
    給了消費者的我很明確的方向,換有保固一年新頭的傳動軸(超便宜的,,
    比北部至少便宜2000,再清爆震..順便我請他換機油,可知道是5000元有
    找很多出來,重點我異音少了,只剩下的是避震器的緩衝聲..真的值得
    如果要再跑到這裡請這邊的專家老闆處理,我真的可以放心了,現在我的車
    子真的像新車的狀況一樣好..有異音的朋友不彷來此試看看...第一次來
    修,我收獲太多了 ^^ 謝謝老闆專家和老闆娘喔 我下週過去再換方向
    盤時 見喔 ^^
  • 陳先生:感謝您的大力支持..謝謝囉..

    宏翊汽車生活館 於 2008/08/23 10:42 回覆

  • 冰淇淋
  • 版主
    抱歉喔 不小心看到這網頁 感覺您對冷氣系統蠻熟的
    因為你地點 跟我台中公司很近 我想請教你一個問題
    就是 我是福特tierra 1.8 99年的 自己也是改車一族很多東西都
    自己來的 但是最近 壓縮機會"吱吱叫"在車子停止不動時候 轉速
    拉高就好ㄌ 我想應該是壓力不足的關係 因為很多人叫我換新的
    我覺得以我專業 我覺得不可能要花大錢去用這東西

    聽說這是福特的毛病 可以修理嗎 ? 多少錢
  • 您好;可不可以修護.需要現場檢測過才能告知哦.您若對車有了解.您應該也會清楚許多問題未檢測能提供的只能是猜測.所以無實質的幫助.建議您利用我們提供的免費檢測.這樣較有實質上的幫助哦!謝謝囉..

    宏翊汽車生活館 於 2008/09/27 10:28 回覆

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